Ma livraison - Ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site, plusieurs notifications vous sont envoyées de la part de L'Arbre aux Souhaits sur l'adresse renseignée lors de votre inscription :

- Une confirmation d'inscription

- Une confirmation de commande

- Un mail de suivi de colis contenant le lien de suivi So Colissimo. (envoyé 24 à 72 h après commande hors we et jours fériés).

De même, la veille de la livraison, So Colissimo doit vous envoyer une notification par SMS et/ou par mail.

Si vous n'avez rien reçu ni de notre part ni de Colissimo, c'est forcément qu'un grain de sable s'est coincé dans les rouages du processus de commande. C'est peut-être votre cas (sinon, vous ne seriez pas venu(e) visiter cette page somme toute assez un peu austère...).
Bref - PAS DE PANIQUE !!!! - nous allons trouver une solution.

Si vous n'avez reçu aucune notification ni de L'Arbre aux Souhaits ni de So Colissimo sur l'état de votre commande, il se peut que :

- Les mails automatiques envoyés par notre site ou So Colissimo lors du passage de commande se retrouvent dans votre dossier de SPAM (surtout pour les adresses en GMAIL). Aussi nous vous invitons à vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour retrouver ces notifications manquantes.

- L'adresse que vous nous avez fournie peut contenir une erreur de frappe rendant impossible toute connexion à votre compte ou toute réception de notification. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous laisser un message sur notre formulaire de contact.

Pour tout autre problème, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou en appelant directement le magasin de BREST (du mardi au samedi au 02.98.44.45.58).Nous nous efforcerons de répondre le plus rapidement possible à vos questions.

L'équipe de L'Arbre aux Souhaits

Lauriane