Un problème de livraison, un produit défectueux, une erreur de commande... Besoin d'aide ?

Du mardi au samedi : Vous pouvez nous appelez au 02 98 44 45 58

Tous les jours 24h/24h (enfin presque!) par mail :

 contact@arbreauxsouhaits.com

- Produit défectueux /abîmé ?

Les produits que nous vendons sur notre site sont censés être en parfait état de fonctionnement et d'utilisation. Nous effectuons un examen rigoureux des produits avant leur expédition et veillons à y apporter un colisage adapté et sécurisé.

Malheureusement certains défauts peuvent parfois nous échapper... Alors si par malheur le produit que vous avez reçu viendrait à présenter un défaut quelconque (trace d'usure, défaut de fabrication/confection limitant son utilisation initiale, produit abîmé ou ne fonctionnant pas...), n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous ferons en sorte de procéder à son remplacement ou à son remboursement: contact@arbreauxsouhaits.com

- Ma livraison - Ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site, plusieurs notifications vous sont envoyées de la part de l'arbre aux souhaits sur votre le courriel renseigné lors de votre inscription :

- Une confirmation d'inscription

- Une confirmation de commande

- Un mail de suivi de colis contenant le lien de suivi So colissimo. (envoyé 24 à  72 h après commande hors we et jours fériés).

De même, la veille de la livraison, So colissimo doit vous envoyer une notification par SMS et/ou par mail.

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte:

Cliquez ensuite sur le lien "Historique de mes commandes", et vous aurez accès à l'ensemble des commandes passées sur notre site.

Pour connaitre le n° de suivi de votre commande, cliquez soit sur le numéro de commande, soit sur le bouton "Détails".

Vous y trouverez l'ensemble des informations concernant vos dernière commande, y compris le lien de suivi So colissimo de vos colis.

 - La livraison s'est mal déroulée !

En premier lieu, si cela vous arrive : Mille excuses !
En cas de problème de livraison (délais plus long que prévu, livreur qui ne passe pas le créneau horaire prévu, colis endommagé...). Contactez-nous immédiatement par mail via le formulaire de contact ou par téléphone et nous nous appliquerons à trouver la solution la plus arrangeante pour vous.

Numéro SAV Colissimo : 09 72 72 12 13

- Mon paiement échoue pour la raison suivante : "La date de validité de votre commande est dépassée."

Ce message s'affiche généralement lorsque l'authentification "3d Sécure" n'a pu aboutir dans le délai imparti par notre établissement bancaire(3mn en général)."



Plusieurs explications sont possible :
- une non Saisie du code de vérification dans le délai imparti des 3 mn.
- Retard ou anomalie de votre banque dans l'envoi du sms / mail contenant le code d’identification (cause la plus fréquente).
- Retour à la page précédente après avoir saisi votre numéro de carte bleue.

La demande de paiement pour ce panier est donc momentanément interrompue (durant 24H), mesure de sécurité mise en place par la banque CIC.
Nous vous prions donc de nous contacter pour ré-initialiser votre panier.

- Je n'ai reçu aucun mail de confirmation ou de notification.

Si vous n'avez rien de reçu ni de notre part ni de Colissimo, c'est forcement qu'un grain de sable s'est coincé dans les rouages du processus de commande. C'est peut-être votre cas !

Bref - PAS DE PANIQUE !!!! - nous allons trouver une solution.

- Vérifier votre dossier d'indésirables / SPAM : Les mails automatiques envoyés par notre site ou So colissimo peuvent se retrouver dans votre dossier de SPAM (surtout pour les adresse en GMAIL). Aussi nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables pour retrouver ces notifications manquantes.

- Êtes-vous sûr d'avoir renseigné la bonne adresse mail ? : L'adresse que vous nous avez fournie peut contenir une erreur de frappe rendant impossible toute connexion à votre compte ou toute réception de notification. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous laisser un message sur notre formulaire de contact.

- Il y a une erreur dans la commande que j'ai reçue...

Il se peut que lors de la réception de votre colis vous constatiez une erreur de préparation (mauvais article, article défectueux, article manquant...). Même si nous essayons de faire tout notre possible pour vous satisfaire, il arrive que notre nature humaine nous joue des tours. Donc contactez nous par téléphone ou par mail via le formulaire de contact.
Dans ce cas, nous essaierons toujours de trouver la solution la plus arrangeante pour vous. 

- J'ai effectué une demande de nouveau mot de passe et je n'ai rien reçu.

Si vous ne recevez aucun mail de renouvellement de mot de passe, envoyez nous un mail via le formulaire de contact.
Il arrive que les adresse en hotmail.com et gmail envoient directement les mails de changement de mot de passe dans votre dossier de spam.

Pour tout autre problème, ou même pour nous dire simplement "bonjour", n'hésitez pas à nous contacter directement !!! 

Pour tout autre problème, le mieux c'est de nous contacter car derrière ce site et ben...il y a des vrais gens passionnés qui se feront un plaisir de répondre à vos besoins.

L'équipe de L'Arbre aux Souhaits

Lauriane